Дополнительная информация к договору
На данной странице представлена необходимая информация для Клиентов, которая поможет правильно использовать топливные карты и сервис компании Смарт.
Инструкция по использованию карты
Образец детализированной расшифровки операций
Форма заявки на изготовление карт
Перечень АЗС (Точек обслуживания)
Полный список АЗС, по которым возможна заправка по картам, представлен в специальном разделе сайте и выведен на интерактивную карту. Вы можете отфильтровать по разным параметрам, оставив на карте необходимые АЗС и получить их списков.
Самые актуальные списки АЗС Вы всегда можете получить в офисе компании.
Стороны пришли к соглашению о том, что:
— в связи с частым обновлением Перечня АЗС, Поставщик информирует Покупателя об изменениях и дополнениях Перечня АЗС путем размещения соответствующей информации на Сайте Поставщика, либо путём информирования Покупателя в офисе Поставщика;
— при заключении Договора Поставщик предоставляет Покупателю Перечень АЗС в электронном виде.
Инструкция по использованию карты
1. Порядок получения Товаров:
• предъявить карту оператору-кассиру ТО
• указать вид Товаров и назвать необходимое количество Товаров
• оператор-кассир ТО на терминале проверяет текущую информацию по карте
• для проведения операции оператор-кассир запросит Ваш личный идентификационный номер (PIN-код), который Вы обязаны ему сообщить или ввести самостоятельно на специальном устройстве (PIN-Pad)
• оператор-кассир ТО на терминале производит отпуск Товаров по карте (с запросом PIN-кода)
• после проведения операции с карточкой оператор-кассир:
• возвращает Клиенту карту
• выдает терминальный чек, который подтверждает проведенную операцию
• производит отпуск Товара
• в случае если топливо не вошло полностью в бензобак автомобиля, необходимо предъявить карту, оператору-кассиру, чтобы произвести частичный возврат
• если нет возможности произвести возврат с предъявлением карты (Клиент уже уехал с АЗС), оператор-кассир обязан сделать возврат без предъявления карты.
2. Терминальный чек содержит следующую информацию:
|
Владелец АЗС ——————————————- 01/01/08 14:01:44 POS No 00004 Карта No 0950000001 Аи-95 —————— (ДЕБ.) 1: — 10.00 = = = = = = = = = = = = Итого Л 10.00
= = = = = = = = = = = = - 3207,97/- 3217,97 Ост. м/лим Л 160.00 Макс. м/лим Л 300.00 ——————————————- Оператор No 0400000106 |
Дата, время Номер ТО (технический) № карты Вид Товара/Услуги и вид операции, проводимой с картой Количество отпущенных единиц Товаров/Услуг (литры/рубли)
Общее кол-во литров за весь период работы карты до/после проведения операции
Текущий остаток месячного/суточного лимита Размер месячного/суточного лимита
Номер карты оператора |
3. Операция с картой может быть остановлена терминалом по следующим причинам:
| Текст ошибки | Описание ошибки и возможных мер по её устранению |
| Неверный PIN или Осталось попыток: 2 (2-ая попытка последняя) | Сообщение выводится при вводе неверного PIN-кода карты. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Имеется возможность ввести PIN-код только ТРИ раза. После трехкратного неправильного введения PIN-кода карта блокируется. Разблокировать её можно только в офисе регионального операционного центра (ОЦ). После двух неправильных попыток необходимо связаться со своей организацией и уточнить PIN-код по карте. |
| Услуга недоступна | Был выбран вид топлива, отсутствующий на карте. |
| Мало денег на карте | Стоимость покупки больше, чем остаток в кошельке карты |
| Превышение суточного лимита | Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита |
| Превышение месячного лимита | Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита |
| Карта в чёрном списке или Фирма в чёрном списке | Клиентскую карту обслуживать запрещается, так как она находится в черном списке. |
| Срок действия карты истёк | Каждая карта имеет срок действия 6 месяцев со дня последнего обслуживания по карте. Когда этот срок заканчивается, карта не принимается к обслуживанию. Срок действия карты можно продлить в региональном операционном центре (ОЦ). |
| Эмитент недоступен или Эмитент в Чёрном Списке | В терминал была вставлена карта эмитента, запрещённого для обслуживания на данном терминале. |
| Неизвестная ошибка или Ошибка сброса | Возможно, карта была некорректно вставлена или сдвинута во время работы с ней. Также не исключено, что контактная площадка карты покрыта грязью, что нарушает контакт. |
| Карта была удалена | Карта вынута из картоприёмника терминала или сдвинута. Повторите операцию. |
| Ошибка чтения или Ошибка операции или Ошибка записи | Предложите оператору повторить операцию. Если сообщение не устранено, то предоставьте карту в региональный операционный центр (ОЦ). |
4. Условия эксплуатации и хранения карты
— температура 0 … +50 градусов Цельсия;
— запрещено перекручивание более 30 градусов в обе стороны;
— необходимо избегать загрязнения микросхемы и воздействия на карту активной среды (кислоты, растворители и т. п.);
— не допускаются удары по микросхеме или ее механические повреждения.
5. Дополнительные положения
Карта остается активной в течении 6 месяцев от даты последнего получения Товара по данной карте. В случае блокировки карты, данную карту необходимо активизировать в офисе Поставщика.
В случае невозможности проведения операции с картой по любой причине (поломка оборудования, неисправность карты и др.) необходимо связаться с дежурным сотрудником Информационного Центра Поддержки клиентов по телефону 8-919-008-07-06, либо по телефону (4922) 47-49-97.
Образец детализированной расшифровки операций
Форма заявки на изготовление карт
Покупатель устанавливает нижеследующие специальные условия использования каждой конкретной карты:
1. на одной Карте может быть открыто столько видов топлива, сколько необходимо Покупателю;
2. суточный лимит определяет максимальное количество литров необходимых видов топлива, которое может быть получено по данной Карте в течение суток;
3. месячный лимит определяет максимальное количество литров необходимых видов топлива, которое может быть получено по данной Карте в течение месяца.
